我们会按照问题受理的顺序对所有问题进行处理，一旦您的问题有新的进展，我们会第一时间通知您。 目前，一些请求的处理时间以及与航空公司的处理时间预计为至少 6-8 周，涉及近期航班的除外。根据航空公司的延误情况，退款可能需要 2-8 周，在极端情况下时间甚至更长。 联系我们前，请阅读： 要查看您的航班状态，我们建议您在联系我们之前直接在航空公司的网站上查看。 查看时还要核实航空公司是否允许退款或改签，因为一些航空公司已经不再因航班取消而提供现金退款。

相反，他们会提供凭单或重新预订服务等其他选择。 请理解，等待时间可能比正常时间长。 如果您的客户服务请求有效，恳请不要再打电话或发送电子邮件，因为这只会延长我们的排队时间。 在任何情况下，您都可以向航空公司寻求帮助。

如果航空公司取消航班，则其有义务为您提供帮助，即使您的机票通过旅行社购买。 取消预订： 如果您在出发前 72 小时没有收到我们发送的航班取消邮件，并且您不想乘坐本次航班旅行，请联系航空公司取消您的机票。