我们会按照问题受理的顺序对所有问题进行处理，一旦您的问题有新的进展，我们会第一时间通知您。

我们目前从航空公司收到退款后的平均处理时间为 6 天。虽然大多数航空公司在 5 个工作日内处理退款，但从您确认取消至我们处理付款，整个流程可能需要 10-15 个工作日。 请注意，我们无法控制您的付款提供商或银行在账户退款后的处理时间。 

联系我们前，请阅读：

要查看您的航班状态，我们建议您在联系我们之前直接在航空公司的网站上查看。

查看时还要核实航空公司是否允许退款或改签，因为一些航空公司已经不再因航班取消而提供现金退款。相反，他们会提供凭单或重新预订服务等其他选择。

请理解，等待时间可能比正常时间长。

如果您的客户服务请求有效，恳请不要再打电话或发送电子邮件，因为这只会延长我们的排队时间。

在任何情况下，您都可以向航空公司寻求帮助。如果航空公司取消航班，则其有义务为您提供帮助，即使您的机票通过旅行社购买。

取消预订：

如果您在出发前 72 小时没有收到我们发送的航班取消邮件，并且您不想乘坐本次航班旅行，请联系航空公司取消您的机票。