在任何情况下，您都可以向航空公司寻求帮助。对于欧盟，第 261/2004 号条例适用，即使您在旅行社网站上购买了机票，航空公司也应为您提供帮助，而无需将您转介给旅行社。

如果我们协助您索赔退款，这仍是航空公司的责任，航空公司对您的索赔负责。或者，您可以直接向航空公司提出退款申请。

如果您已通过我们购买机票，航空公司将向我们退款，我们将在收到退款后按照您的原始付款方式处理付款。

在我们的总部所在地瑞典，美国消费者保护局已公开声明，航空公司有义务帮助客户，而不是转介给旅行社。 如果您向我们寻求帮助，我们将尽最大努力为您提供帮助，但我们受限于航空公司的规定和限制。