由于疫情的爆发，航空业形势严峻，大量航班取消，航空公司需要处理很多退款。如果您想改签或取消预订，我们会帮助您联系航空公司，但是，每家航空公司的规定都有所不同，我们无法保证您所选乘的航空公司能够满足您的要求。不过请您相信，在这一充满挑战的情况下，我们会尽力为您提供最满意的服务。

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我们会按照接收顺序处理所有退款或改签请求，但是由于疫情的影响和请求数量的增加，预期处理时间会比平时更长。我们会尽快帮您处理。

我将如何了解最新进展情况？

您的改签或退款处理完毕后，您会收到一封邮件，因此，在您联系我们之前，敬请等待我们的邮件。您可以通过登录“我的预订”查看您的退款状态，在我们网站的右上角即可访问“我的预订”，也可以点击这里了解更多信息。

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